新车只跑了千余公里车载电脑却显示3万公里?奔驰称数据紊乱

买来的进口奔驰车究竟是不是新的?

近日,上海市民罗女士向澎湃新闻质量投诉平台反映,她今年2月花了50多万元买了一台全进口的奔驰车,一个月后,罗女士偶然进入车载电脑系统,发现总里程已达3万多公里,与仪表盘数据不符。

“我要求搞清楚数据反映的是不是真实情况,还是电脑系统是二手商品,装到这辆车前就有此数据,还是其他原因?生产商和销售商是否存在欺诈?”

两个月后,奔驰方面给罗女士回复称,车载电脑里的3万多公里是数据紊乱造成的,让她去售后维修处数据归零。罗女士对此回复不满,目前她已将奔驰方面的有关经销商起诉至法院,双方将就此事对簿公堂。

10月22日,澎湃新闻记者联系了奔驰方面的有关经销商,对方称此事已走法律程序,不便透露具体情况。

投诉人:系统数据多出了上万公里,与仪表盘数据不符

2018年2月1日,罗女士在奔驰经销商——上海东驰汽车有限公司购买R320全进口奔驰车一辆,于2月8日提了车。

3月1日,罗女士的新车磨合完毕,仪表盘显示的总公里数为1499公里。3月9日,罗女士偶然进入车载电脑系统“统计数据”项下的“使用信息统计数据”,发现总距离数为30522公里。

2018年3月1日,罗女士称其新车磨合完毕,仪表盘显示的总公里数为1499公里。图片均由罗女士提供

3月9日,罗女士偶然进入车载电脑系统,发现总距离数竟然有为30522公里。

3月9日,罗女士偶然进入车载电脑系统,发现总距离数竟然有为30522公里。

“仪表盘和系统的数据是不相符的,我不知道是车出了问题,还是系统出了问题。”罗女士对此很不解,随后她就与东驰方面联系,东驰以及一家奔驰4S店售后都表示无法理解,请她自行联系北京梅赛德斯奔驰客服。

罗女士说,3月底她就此事联系奔驰客服,没能得到一个确切的说法。直到 4月20日,奔驰客服给了一个回复称,车载电脑里的3万多公里数据是数据紊乱造成的,让她去售后维修处数据归零。

“我当然不接受,这不是什么解决方案,奔驰方面逃避责任。”罗女士在8月7日再次比对了仪表盘与车载电脑数据,发现仪表盘和电脑显示的总里程数并非同步增加。“作为一名消费者,我始终无法判断是哪里出了问题,我要求搞清楚到底买的车是不是新车,电脑系统是不是二手商品。”

双方将就此事对簿公堂

因对奔驰给的处理结果不满意,罗女士起诉了上海东驰汽车有限公司,据罗女士透露,此事将于2018年11月8日在浦东新区人民法院开庭。

罗女士称,她的诉求是换新车,“主要是希望通过诉讼,告诉我这辆车到底是新车还是旧车。”罗女士还表示,如果在诉讼中通过第三方鉴定证明车是新车,只是中控系统有问题,她可以接受只更换中控系统。

10月22日,澎湃新闻记者致电奔驰客服,客服人员回应称,对于罗女士的投诉已经有了最终结果,具体情况要到经销商处了解。

随后记者又与经销商上海东驰汽车有限公司取得了联系,对方称此事已走法律程序,不方便对媒体透露具体情况。

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